Trocas e devoluções

O ESTÚDIO VIVIANE KULCZYNSKI se preocupa em garantir satisfação, qualidade e agilidade.

Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Para efetuar trocas e devoluções, você deve estar ciente dos pontos abaixo:

- As trocas podem ser realizadas em ATÉ 30 dias após a entrega do produto.

- As devoluções somente serão aceitas se realizadas em ATÉ 7 dias após a entrega do produto.

Qualquer compra devolvida sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que acompanhem os produtos não será aceita e será reenviada imediatamente.

A entrega do pedido deve ser recusada caso a embalagem esteja aberta ou avariada.

Se após o recebimento do pedido identificar alguma divergência nos produtos adquiridos entre em contato conosco pelo SAC, e-mail ou Whatsapp em ATÉ 7 dias.

Para a troca é preciso seguir as seguintes observações:

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto;

- Em caso de indisponibilidade de um mesmo produto, o cliente pode optar por outra peça de igual ou maior valor (mediante o pagamento da diferença) ou pela devolução do mesmo e estorno do valor integral.

O ESTÚDIO VIVIANE KULCZYNSKI se reserva o direito de não aceitar a troca de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima.

TROCA DE PRODUTO COM POSSÍVEL DEFEITO

Em caso de suspeita de defeito/avaria em um produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato conosco com os dados referentes à compra (data, valor total) e solicitar a análise da peça em questão.

O prazo de análise é de ATÉ 4 dias úteis após o recebimento da peça. Com a confirmação técnica do problema relatado, será dada continuidade ao atendimento com a autorização de troca por outro produto.

ATENÇÃO: O cliente tem ATÉ 10 dias (a contar da entrega do produto) para registrar sua reclamação quanto à suspeita de defeito. Após esse prazo, não será autorizada análise ou atendimento.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente (Ex: barra, ajuste, customização);

- O cliente deve encaminhar imagens/fotos indicando o defeito ou avaria relatado ao nosso atendimento pelo e-mail estudiovivianek@gmail.com.

- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

O ESTÚDIO VIVIANE KULCZYNSKI arcará com o custo desse envio através da emissão de uma autorização de postagem em agência dos Correios com validade de 7 dias.

Caso o cliente não efetive a postagem dentro do prazo estipulado na autorização, não haverá prorrogação ou reemissão do código e o mesmo terá de arcar com as despesas deste envio.

O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo ao ESTÚDIO VIVIANE KULCZYNSKI, endereço SCLN 310, Bloco B, Sala 11, Subsolo, Asa Norte – Brasília - DF, Cep 70.756-520, aos cuidados do estúdio.

O ESTÚDIO VIVIANE KULCZYNSKI se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR OPÇÃO, TAMANHO OU ARREPENDIMENTO

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através de nosso SAC, e-mail ou Whastapp.

Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de um contato prévio. Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato conosco.

Para a devolução é preciso observar os seguintes pontos:

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

-O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo

ao ESTÚDIO VIVIANE KULCZYNSKI, endereço CLN 310, Bloco B, Sala 11, Subsolo, Asa Norte – Brasília - DF, Cep 70.756-520, aos cuidados do estúdio.

- O custo do envio é do cliente. O prazo para envio da devolução por arrependimento ou desistência é de 7 dias, contados a partir da entrega do produto.

O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada ao ESTÚDIO VIVIANE KULCZYNSKI.

- O prazo para análise é de ATÉ 4 dias após o recebimento. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

RESTITUIÇÃO DO VALOR

Para o produto devolvido nas condições descritas em nossa política de troca, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Pagamentos feitos no cartão de crédito estão sujeitos aos prazos da operadora.

Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).